ITガバナンス構築(COBIT,ITIL)サービス

ITガバナンスとは

ITガバナンスとは、自社のビジネスニーズ（売上げアップとコスト削減）を、ITサービスを使って効果的・効率的に実現するための統制（マネジメントルール）のことです。

ITガバナンスが上手に機能していないと、以下のような症状に見舞われます

ITの障害が減らない
エンドユーザからのクレームが減らない
ITの運用管理のためのコストが増えるばかり
地震や新型インフルなど不測の事態には、かなり脆い
ビジネスに、ITがどれほど貢献しているか見えない
DRサイトがあるといっても名ばかり
監査対応ばかりで本来の業務に少なからず影響がでている
IT部門の今の課題が何であるか、ぼんやりとしてはっきりしない

上記項目に1つでも該当するお客様は、“自社のITガバナンスに問題あり“です。

問題のある企業様は下記のような状態になっていることが多いようです。

平時の対応ばかりにとらわれて、不測の事態への対応がおろそかになっている
色々なことが委託先に任せっきりになっている
意味のない承認プロセスが多い
導入済みの運用ルールは全て模倣ばかりで実業務にあっていない
ルールはあるが判断基準の提示が曖昧で、対応する人や状況によってケースバイケースの対応になってしまっている
運用管理ツールを入れてるがデフォルトのまま使用している
日々のプロジェクトに振り回されて、人が足りない
顧客（あるいは社内エンドユーザとの）SLAが曖昧になってしまっている

ITガバナンスにかかわる問題解決へのステップ

上記のような症状にみまわれている場合は、下記ステップにそって解決が可能です。


STEP1: 問題の認識と現状の把握	「トラブルが減らないこと」が問題なのか、「IT投資が過剰気味になっている」のが問題なのか・・・など、今、ビジネス上どのような問題が見て取れるか、を整理します。あわせて、「どのようなルールがあり、どこまで規定化されており、だれがどこまで守っているのか」を把握します。
STEP2: 課題の明確化と対応の優先順位付け	あるべきルールそのものが存在していないのか、存在しているが誰も守っていないのか？　みんなルールを守っているが有効性に問題があるのか、有効に機能もしているが、無駄が多いのか？などの観点から、課題を特定し、対応の優先順位付けを行います。

STEP3: 導入計画の立案	短中長期の改善計画案を立案します。

STEP4: 導入・運用の実施	立案した計画にもとづき、新しいルールの導入・運用の徹底を行うために教育活動などを行います。

導入するルールはIT運用管理、構成管理、インシデント管理、リリース管理など、お客様のシステムに適合するものを取捨選択して導入します。

ニュートン・コンサルティングが提供するITガバナンス構築支援サービス

ニュートン・コンサルティングは、すでにITガバナンスを導入済みのお客様、導入されていてうまく機能していらっしゃらなくて困っているお客様、なんだか問題がありそうだけれども原因が良くわからないお客様、全ての方を対象に、状況に応じた最適なソリューションを用意してございます。

また、ERM構築の際に併せて取り組むことが多い各種マネジメントシステム（J-SOXを含む）の統合についてもご支援させていただきます。

ITガバナンスロードマップ作成サービス

対象企業	・経営とIT部門との間にギャップを感じられる企業・複数のIT統制ツールが入っているが、整理ができていない企業
サービス概要	現状をしっかりと洗い出し、ITガバナンスの観点から分析を行い、課題を特定し、優先順位付けを行い、導入計画の立案（短中長期）支援を行うサービスです。

ITプロセス構築・導入サービス

対象企業	・IT運用管理プロセスが導入されているものの、うまくまわっていないと感じている企業・IT運用管理プロセスが導入されていない企業
サービス概要	IT運用管理にかかわる主要なプロセス（変更管理、インシデント管理、イベント管理、リリース管理、構成管理、サービスレベル管理など）の導入支援を行うサービスです。

ITILプロダクト選定＋導入支援サービス

対象企業	・これからIT運用管理ツールの導入を検討されている企業・導入済みのIT運用管理ツールがうまく機能していない企業
サービス概要	これからIT運用管理ツールの導入しようとし（あるいはすでにIT運用管理ツールを導入され）ているお客様のために、現在の業務プロセスからベストなプロダクトを選定させていただく支援サービスです。

ISO20000取得支援サービス

対象企業	・IT運用管理の第三者認証を検討している企業（すでにITIL導入済みの企業も含む）
サービス概要	ISO20000（ITSMS）の認証取得支援サービスです。

お問い合わせ

ITガバナンス関連用語

インシデント管理

“継続的かつ安定したITサービスの提供を図ることを目的として導入される、ITサービスにおけるインシデント、もしくはインシデントにつながる可能性のあるイベントが発生した際の対応管理プロセス
詳しくはコチラ：インシデント管理

問題管理

インシデントの根本原因の究明と恒久策の策定・導入により当該事象の再発防止の徹底を行うこと、また、これまでに蓄積したインシデント対応記録や他社事例などにもとづく分析などから、類似の事象の発生を予想し、未然に防ぐ予防処置の徹底をはかること、を目的とした管理プロセス
詳しくはコチラ：問題管理

変更管理

“ITサービスの継続的かつ安定した提供を図ること”を目的として、リリース後の（本番稼働させた）ITサービスに何らかの変更を加える場合に、変更がもたらすリスクの度合いに応じた対応手順をふむための管理プロセス
詳しくはコチラ：変更管理

ITガバナンスコラム

ISO20000とITILの違い

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集で、ITサービスを提供するためのガイドラインとして作成されました・・・
詳しくはコチラ：ISO20000とITILの違い

お客様の声

ネクスティア生命保険株式会社様

普段直面している問題をひとつずつ解決するITガバナンスを構築

サービス名：: ITガバナンス構築支援サービス
事業内容：: 生命保険業
設立：: 2006年10月
(営業開始：2008年4月)