リスクマネジメントコンサルティングを手掛けるニュートン・コンサルティング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：副島 一也）は2026年7月8日、サントリーコンシェルジュサービス様による「BCM/BCP改善・再構築支援サービス」の導入事例を公開しました。
※所属先および役職名は、プロジェクト当時のものです。
サントリーコンシェルジュサービス様は、グループ企業であるサントリーウエルネスの通信販売を幅広く支える企業です。コンタクトセンターを運営し、健康食品や化粧品などの注文受付に対応しているだけでなく、購入後の相談対応など、顧客との継続的な関係構築も担っています。東京本社・札幌・福岡に拠点を有し、従業員数はスタッフを含めると1,000名以上にのぼります。
同社は2022年11月に現在の社名となりましたが、前身時代も含めると23年間、現在の事業を運営してきた実績があります。初動マニュアルなどの文書は作成済であったものの、「既存の文書類が体系的に結びついていない」「最新のリスク環境にも対応した内容となっているのかが不明瞭」といった課題感もありました。そこで、あらゆるリスクに対応可能な体制を整えるべく、優先事業や復旧目標などを見直し、BCP基本方針・事業継続計画書をあらためて策定することになりました。
本プロジェクトは、BCPの基本方針と事業継続計画書の素案作成を実施しました。
フェーズ1では、まず経営層にインタビューを実施し、有事に最優先に対応すべき事項を整理。その上で優先事業や復旧目標を特定し、BCPの新たな基本方針を策定しました。また、既存の災害時対応マニュアルの課題を洗い出しました。
続くフェーズ2では、東京・札幌・福岡の3拠点で現場社員を対象としたワークショップを実施。フェーズ1での検討結果をもとに、重要業務の継続に必要な経営資源や復旧条件について議論し、コンタクトセンターの運営という事業特性に即した目標復旧レベルを検討しました。後日、これらの検討結果を踏まえて事業継続計画書の素案を策定。現在はこの素案の実用化に向けて、現場のオペレーターが有事に迷わないマニュアルを確立すべく、社内で対話を重ねながらブラッシュアップを図っています。
BCM（Business Continuity Management）とは、組織にとって重要な事業の継続能力を維持・改善させるための活動。BCP（Business Continuity Plan）は、有事の際の行動計画を指します。本サービスは構築済みのBCM/BCPの改善を支援。「ニュートン流BCP」の考え方に基づき、あらゆる危機に対応可能なオールハザード型BCPへの転換に伴走します。
実効力のあるBCPを目指し、必要なエッセンスを凝縮した、ニュートンならではのオールハザード型のBCP策定手法です。文書の作り方に終始せず、有事に強い組織風土の醸成や継続的な訓練まで含めた、BCM/BCP活動の方法そのものをお伝えします。
| 社名 | ニュートン・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区麹町1-7 相互半蔵門ビルディング5F |
| 設立 | 2006年11月13日 |
| 資本金 | 30,000,000円（2025年12月末時点） |
| 代表者 | 代表取締役社長 副島 一也 |
| 事業内容 | リスクマネジメントに関わるコンサルティング |
| 社名 | ニュートン・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 担当 | 吉田 |
| TEL | 03-3239-9209 |
| info@newton-consulting.co.jp |
03-3239-9209
